공지사항

회원사 공개교육 - 4월

관리자 | 2018.03.29 | 조회 160

[20184월 교육일정]

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[교육기관 연락처]

윌토피아 문의 : 02-3477-6216 www.willtopia.co.kr

(*근로자능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련))

예스티엠 문의 : 02-703-5125 www.yestm.co.kr

감정노동해결연구소 문의 : 070-8116-8867 http://www.elsi.kr/

STM컨설팅 문의 : 02-557-3333 www.stmcon.kr

비피오서비스연구소 문의: 1670-4435 WWW.bposervicelab.co.kr

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[예스티엠]

사상체질을 활용한 Self Healing

일자 : 2018.04.18() 14:00-18:00 (4H)

장소 : 서울시 마포구 만리재로 14 르네상스 타워 6층 중 교육장

대상 : 컨택센터 관리자 및 실무자

내용 : 

나와의 소통이란 무엇인가?
내 몸의 소리 듣기

- 상황 별 감정과 의도 알아차리기

신청마감 : 2018.04.11() 18:00 까지

 

[윌토피아]

2 4차 산업혁명 시대 Omni채널 커뮤니케이션 전문가 과정

일시: 2018 4 11~12(,) 09:30~17:30(8H)

장소: 남현동 갭이어 공간

대상: 고객센터 업계 관계자

주제: - Omni채널시대 컨택센터 전망과 준비

     - 전화상담 혁신 전략

     - 인공지능기술 & 챗봇기술활용전략

     - 채팅상담실행과 유의사항

비용: 35만원(VAT별도)

신청마감: 2018.04.05() 17:00까지

 

[감정노동해결연구소]

불만고객응대과정

일시 : 2018. 4. 21() 10:00-17:00(6H)

장소 : 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3

대상 : 회사원, 불만고객담당부서, 관리자

주제 : 고객의 불만 객관화하기 - 사실+생각+느낌으로 나눠보기

 - 고객불만에 대한 이해

 - 고객의 불만사항에 대해 객관화하기

 - 고객불만 사례공유 및 실습으로 상담스킬 UP!

신청마감 : 2018 4 10() 18:00 까지

 

[비피오서비스연구소]

2018년 슈퍼바이저 역량 강화를 위한 ‘SV HUB’ 과정 2

일시 : 2018 .4.19()~20()  9:00~6:00(10H)

장소 : 경기도 부천시 원미구 부흥로 315번길 62 유베이스 타워 4 4-7교육장

대상 : 고객센터 중간관리자, SV, 교육, QA 직무자 , 사내교육담당자

주제 : 고객센터 슈퍼바이저 역량강화 과정

        - 심리학을 기반으로 SV Self - Esteem, 자기 감정케어 하기

        - 사티어 소통 스킬을 바탕으로 고객센터 문제 해결 능력 강화 하기

        - 시너지 창출을 위한 효과적인 동기부여 조직문화 만들기

신청마감 : 2018 4 13() 18:00 까지

 

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