실시간 회원사 및 업계 뉴스 기사

• [SK엠앤서비스] ‘착한 건강 걸음 캠페인’으로 일상 속 ESG 실천

  SK엠앤서비스㈜(대표 박정민)는 지난 17일 부산교육청, 골프존 등 베네피아 7개 고객사의 구성원을 대상으로 한 ‘착한 건강 걸음 캠페인’을 오픈하였다. 착한 건강 걸음 캠페인은 구성원들에게 다소 어렵게 느껴질 수 있는 ESG(환경 사회 투명경영)를 일상 속에서 쉽게 실천할 수 있도록, 실시간으로 걸음 수를 확인할 수 있는 걷기 서비스 ‘베네fit’과 몽골 사막화 지역 나무심기 기부 프로그램을 연계하였다. 이 캠페인은 지난 5월부터 6월에 걸친 SPC그룹 구성원 이벤트를 시작으로 서울경제진흥원과 함께 서울소재 중소기업 구성원 대상으로도 진행 중에 있으며, 향후 베네피아의 3,700여 개 고객사 대상으로 단계적으로 확대해 나갈 방침이다. 캠페인의 일환으로 지난 7일에는 SK엠앤서비스 CEO와 구성원이 함께 걷고 기부도 하는 ‘남산 둘레길 착한 걷기 행사’도 진행했다. 행사는 사전 참가 신청을 한 약 100여 명의 구성원이 회사 인근의 남산 둘레길 일원을 걸으며 teamwork을 다졌으며, 출발 전에는 회사가 추진 중인 ESG 캠페인 내용을 공유하고 구성원과 ESG 경영에 대한 공감대를 형성하는 시간도 가졌다. 착한 건강 걸음 캠페인은 건강한 걷기 습관을 위해 SK엠앤서비스가 자체 개발한 베네fit 걷기서비스를 활용한다. 베네fit은 나와 동료들이 걸은 걸음 수와 걷기를 통해 저감한 ‘이산화탄소량’, 이산화탄소를 줄임으로써 살린 ‘소나무 수’ 등 친환경 데이터를 확인할 수 있는 기능 등을 제공한다. 이벤트 참여자에게는 추첨을 통해 베네피아에서 이용할 수 있는 건강 포인트도 제공한다. 또한 기후위기대응 NGO 환경단체인 (사)푸른아시아(대표 손봉호)와 협력하여 미세먼지 발원지인 몽골 사막화 지역에 참여자 이름으로 나무를 심는 기부를 진행한다. 메타버스에서 자신의 이름으로 심은 나무가 성장하는 모습을 확인하는 서비스도 제공해 흥미를 더했다. SK엠앤서비스 박정민 대표는 “기업의 지속 가능한 성장을 위해서는 구성원의 자발적인 참여가 무엇보다 중요하다고 생각한다.”며, “우리 회사와 고객사의 구성원이 착한 건강 걸음 캠페인을 통해 멀게만 느껴졌던 ESG에 대한 인식을 제고하고, 나아가 ESG경영 기반의 변화와 혁신에 관심을 갖는 계기가 되도록 꾸준히 캠페인을 전개해 나가겠다.”고 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-08-01

• [유니에스] 33년간 전문성·책임경영, 고객 맞춤 서비스 제공

  유니에스(대표 이용훈)는 BPO 업계 리딩 기업으로서 고용창출, 인재육성 등 사회적 책임과 산업 경쟁력 강화라는 사업 가치를 최우선으로 하는 기업이다. 이러한 노력은 ‘2023 대한민국 퍼스트브랜드 대상’에서 아웃소싱서비스부문 11년 연속 대상을 수상한데 이어 ‘2023 KSQI콜센터 부문 상위 톱5 운영 BPO기업’ 선정으로 나타났다. 유니에스가 33여년간 비즈니스의 기본과 방향성으로 보여준 것은 전문성과 책임경영이다. 유니에스의 브랜드파워를 인정받아 전국 7개 지사와 400여 고객사에 1만5500여명의 인력이 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 현재 지속적인 서비스 완성도 유지를 위해 전문인재 비즈니스와 토탈 아웃소싱을 융합한 종합 HR 서비스를 고객사에 제시했다. 고객센터 위탁운영 부문은 고객사의 수요 기반 기대 가치 만족과 품질경영에 의한 사업 지원을 최우선으로 하고 있다. 현재 △은행 △보험 △카드 △의료 △통신 △항공 △유통 분야의 50여개 센터를 운영 중이다. 두드러진 강점은 각 부문별 고객 상담 현장 기반 전문성과 미래형 고객맞춤 서비스 고도화로, 공공부문 콜센터 운영에서 두각을 나타내고 있다. 특히, 내부 장기 근로자를 관리자로 양성해, 고객센터 운영 경력 22년의 노하우로 표준화된 상담사 교육·상담 품질 관리체계를 구축했다. 또 내부 안정화·시스템 경영으로 차별화된 생산성 강화로 인력수급의 어려움을 이겨낼 수 있었다. 컨택센터 운영은 ‘스킨십 감성경영’을 기반으로 일방적 지시가 아닌 상담사와 상황을 공유하고, 상담사 스스로 업무를 이행하도록 끊임 없는 소통의 장을 마련했다. 감성 경영의 일환으로 진행하고 있는 ‘유니멘토스쿨’은 선임 상담 팀장을 주축으로 업무 숙련도와 신임 팀장의 애로 사항을 해소하고 있다. 신입 상담사의 소속감을 높이기 위해 ‘UNIES WAY’ 교육과 업무 분야별 전담 상담제 운영으로 정확한 고객 맞춤형 상담서비스를 선보였다. 콜센터부문의 환경 경영과 안전보건경영에 있어서도 인증 취득을 계기로 사업장 안전을 위해 각 분야별, 단계별 전문 컨설턴트를 배치했다. 이는 컨택센터 근무자들은 물리적인 위협 요인보다 사회적 위협 요인의 직무스트레스와 질병이 더 위험 요소이기 때문이다. 유니에스 관계자는 “정교한 조직관리와 실적 관리 체계 확립으로 직원들의 동기부여와 소속감을 고취하고 전문성을 강화할 것”이라며 “고객 만족, 개인정보보호 등 매뉴얼 경영에 만전을 기해 업계의 표준을 제시하고 특유의 채용 단계에서 검증된 개인의 강점이 조직 역량으로 확장시키고 지속적인 교육으로 고객 맞춤형 서비스를 지향하겠다.”고 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-08-01

• [건강보험심사평가원] 로봇사원과 함께 일하는 방식 개선

  건강보험심사평가원(원장 강중구)은 ‘업무처리자동화(RPA: Robotic Process Automation)’ 기술을 적용해 일하는 방식을 획기적으로 개선했다. 심사평가원은 올 상반기에 RPA구축사업을 추진해 대국민 서비스인 ‘맞춤형 연구분석 업무 처리 및 안내’등 15종 업무에 RPA구축을 완료하고, 21일 ‘RPA 구축 완료 보고회’를 개최했다. 보고회에서는 RPA도입을 위해 실무자 참여 working group을 구성하고 자체 업무개선 컨설팅을 진행하는 등 업무 재설계 역량을 내재화 했다. 아울러, RPA구축으로 연간 약 8,100여 시간에 달하는 단순 반복 업무 시간을 절감하여 수작업으로 인한 실수를 방지하고 신속, 정확한 자료제공을 통한 대내외 고객 만족도 향상 등의 성과도 공유했다. 이와 함께, RPA가 일을 도와주는 친근한 동료의 이미지로 인식할 수 있도록 로봇 사원을 캐릭터화하고, 업무시스템 권한을 부여했다. 심사평가원은 이번 성과에 그치지 않고, RPA를 업무 전반에 확산하고자 3월 직원 아이디어 경진대회 개최 및 심의위원회를 통해 국회사무 및 법무 자료 전산관리, 각종 자료 취합, 통계자료 생성 등 14종의 과제를 발굴했고, 7월부터 구축에 나설 계획이다. 최동진 심사평가원 정보운영실장은 “수작업 중심의 반복적인 업무에 RPA기술을 적용해 혁신적인 성과를 이룬 것에 그치지 않고, 인공지능분야에 RPA를 연계하겠다”며, “업무효율화 및 심사평가원의 고유 역할인 보건의료서비스의 질적 향상을 선도해 나가겠다.”고 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-08-01

• [디오티스] 콜센터 과금 안되는 ‘WebCall 솔루션’ 개발

  컨택센터 통합솔루션 전문기업 디오티스(대표 박경철)는 Web(인터넷) 환경에서 고객센터에 전화를 할 수 있는 ‘Web Call’을 통해 고객센터 통화과금을 없애고, 고객센터 구축 및 비용을 줄여 운영 효율을 높이고 있다. 박경철 대표는 “Web Call 방식을 도입하면 인터넷을 통해 무료로 전화 걸기가 가능하다.”며 “현재 KB금융지주 통합 콜센터에 Web Call을 구축 중”이라고 밝혔다. 보통 통신사 무제한 요금제를 사용 중이더라도 통신사 무료 제공량 이상으로 유료 대표번호(15xx, 050, 030, 060 등 30여개)를 사용한다면 요금이 부과된다. 만일 Web Call 방식으로 고객센터를 바꾸면 고객은 유선 통화가 아닌 데이터를 활용한 통화를 하게 된다. 데이터 요금제에 따라 다르겠지만 통화 데이터가 크지 않아 대부분 무료로 고객센터를 이용할 수 있을 것으로 보인다. 고객은 홈페이지, 모바일 앱 등 인터넷 환경에서 이용할 수 있는 채널을 사용하는 중, issue가 해결이 되지 않는 경우 고객센터에 전화를 건다. Web Call 은 이러한 상황에 유용하게 사용할 수 있는 솔루션이다. 홈페이지, 모바일 앱 등 고객센터에 전화를 걸고자 하는 화면에서 인터넷을 통해 무료로 전화 걸기가 가능하고 또한 전화를 걸기 전의 상황(고객의 서비스 이용 내역)을 공유하여 상담사가 해당 전화의 주요 issue를 미리 파악을 하여 빠른 상담을 할 수 있도록 해 준다. 기존의 컨택센터에서 Web Call(mVoIP) 서비스를 제공하기 위해서는 기존 컨택센터 시스템에 Web Call 서버만 추가하여 Web Call 서비스를 제공할 수 있다. Web Call 은 Web RTC protocol을 SIP protocol 로 전환해 주는 기술을 이용하여 기존의 고객센터 환경은 그대로 유지하고 Web Call Server 도입만으로 클라이언트, 서버 모두 비교적 간단한 작업을 통해 구축이 쉽다. 디오티스에 따르면, 상담석500석을 보유한 고객센터(800회선)의 20%를 Web Call 방식으로 구축할 경우 구축비용을 18% 절감할 수 있으며, 회선 사용 비용은 연간 20%를 아낄 수 있다. 디오티스는 지난 2011년 보이는ARS를 국내 최초를 개발하였으며 자체 원천기술기반으로 IVR, 보이는ARS/디지털ARS, Web Call, Contact Center All in One, Voice-Bot 솔루션 등을 개발하여 공급하고 있으며 새로운 기술을 활용한 컨택센터의 솔루션과 클라우드 서비스 등을 끊임없이 제시하고 있다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-08-01

• [KT] 12년 연속 KSQI 우수콜센터 선정, AI 상담 주효

  KT가 KMAC에서 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정돼 대한민국 대표 콜센터로 인정받았다고 5월 26일 밝혔다. KSQI 조사는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점의 서비스에 대해 고객관점 품질성과를 측정하는조사다. 이 조사 콜센터부문에서 KT고객센터는 이동통신과 초고속인터넷부문에서 모두 우수콜센터로 선정됐다. 지난 2021년 도입된 AI 보이스봇이 안정적으로 정착하면서 상담사가 보다 섬세한 고객 케어에 집중할 수 있었던 결과로 분석된다는 것이 KT 측 설명이다. 국내 최대 규모의 고객센터를 운영하고 있는 KT는 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 다양한 IT 기술 접목과 초거대 AI와의 결합을 적극적으로 시도하고 있다. 이를 통해 고객응대 품질을 더욱 향상시키고 상담사의 업무부담을 최소화하는 등 고객센터의 패러다임 변화를 주도하고 있다고 KT는 강조했다. KT고객센터는 24시간 상담 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’를 통해 약 187종 업무를 1만2000개 FAQ 시나리오로 고객 문의사항에 대해 기다림없이 빠르고 정확한 상담을 제공하고 있다. ‘지니’가 처리하기 어려운 문제는 해당 분야 전문 상담사로 연결해 보다 깊이 있고 가치 있는 서비스 제공에 전념할 수 있게 됐다. 또한 AI 상담어시스트 솔루션이 실시간 VOC를 분석하고 최적의 답변을 추출해 즉각적으로 대응할 수 있도록 상담사를 지원하고 있다. 이 솔루션은 상담 내역에 대한 VOC 자동 분류 및 요약과 함께 고객의 상담 이력을 관리함으로써 정확한 업무처리와 상담 품질을 표준화하는 데 기여하고 있다. 상담어시스트 QA(Quality Assurance) 솔루션은 상담품질 평가 업무를 자동화하고 통계·평가 리포팅 등 후속관리까지 가능해 업무를 효율화 했다. 뿐만 아니라 상담요약 정확도를 향상시켜 상담시간을 더욱 단축시키고 여러 상담이 복합된 경우 멀티 요약 형태로 제공하는 KT 초거대AI 믿음 상담 요약 또한 전국 상용을 앞두고 있다. 내부 고객인 상담 직원 케어에도 집중하고 있다. 상담 직원 애로사항을 최우선으로 개선하기 위한 협업 프로세스와 상담 직원 보호 프로그램을 운영하고 있으며, CS Masters ‘친절왕’ 제도 등 우수 직원을 격려하고 우수 사례를 확산시키기 위한 활동이 이뤄지고 있다. KT 고객경험혁신본부장 박효일 상무는 “KT는 대한민국 최고의 고객센터라는 자부심을 갖고 AI 기반의 혁신적인 서비스와 사람만이 줄 수 있는 섬세하고 심도 깊은 상담서비스를 통해 차별화된 고객경험과 삶의 변화를 주도해 나갈 것”이라고 말했다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-07-01

• [휴넥트] 2023년 IBK기업은행 우수 협력사 감사패 수상

  휴넥트(대표이사 성승모)가 IBK기업은행 2023년 KSQI ‘17년 연속 한국의 우수 콜센터’ 선정에 기여한 공로를 인정받아 우수협력사 감사패를 수상했다. 수여식은 IBK기업은행 박주용 디지털그룹장(부행장)의 시상으로 진행됐으며, 성승모 휴넥트 대표이사를 비롯해 IBK기업은행과 관계자 10여 명이 참석했다. 휴넥트는 2018년부터 IBK기업은행 고객센터 대표 협력사로 자리하고 있다. 카드 상담 운영 성과를 인정받아 영업 외 상담 파트를 추가로 수주 받았으며, 우수한 SLA 실적으로 초기 운영 안정화에 기여했다. 성승모 대표는 “IBK기업은행의 연속적인 우수 콜센터 선정은 휴넥트에게 큰 동기부여가 되는 시사점이 있다. 앞으로도 IBK기업은행과의 협력을 강화하여 신뢰받는 파트너로서의 위치를 지켜나갈 것”이라고 밝혔다. 이 밖에도 휴넥트는 콜센터 구축 및 운영과 필요 인력을 고객사에 공급함으로써 컨택센터 서비스 분야에서 성장을 거듭해 왔다. 매출 성장과 안정적 재무구조를 유지하여 2023년 신용등급 A+ 성과를 이뤄냈으며 안정적인 성과를 통해 국무총리상, 산업기술 부문 산업통상자원부 장관상, 인적자원개발 우수기관 인증, 부산시 근무 혁신 우수기업에 선정되며 검증된 신인도를 쌓고 있다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-07-01

• [SK엠앤서비스] ‘Tech Day 2023’ 개최

  SK엠앤서비스㈜(대표이사 박정민)는 지난 5월 26일 을지로 본사에서 구성원들을 대상으로 한 ‘Tech Day 23:We’ 세미나를 개최했다.매년 진행하는 테크 데이는 사내 개발자들이 회사에서 사용하고 있는 개발기술에 대한 과제 및 개발 현황, 성과 등을 발표하고, 최신 기술 동향과 활용 사례 등을 공유하면서 교류하는 행사이다. 특히 이번 행사는 기존과는 다르게 ‘현업과 함께 보는 개발기술’이라는 주제로 개발자뿐 아니라 비즈니스 담당자도 기술에 대한 이해를 통해 더 나은 서비스를 기획하고 제공하는데 도움이 될 만한 내용들로 채웠으며, 이 같은 취지를 살리기 위해 행사 타이틀에도 ‘We’를 붙여 ‘모두 함께’, ‘우리’라는 의미를 부여했다. 재택근무 등으로 현장 참석이 어려운 구성원들을 위해 유튜브와 아프리카TV의 실시간 채널을 열어 장소에 구애 받지 않고 보다 많은 구성원들이 참여할 수 있도록 한 배려도 돋보였다. 최성택 Tech그룹장이 기조연설과 함께 Chat GPT 활용 사례를 발표하면서 1부 ‘현업과 함께 보는 개발기술’ 세션이 시작됐다. 9개의 프로그램으로 구성된 1부는 베네피아, T우주, CS 등 자사 및 관련 서비스의 고도화 개발과 함께 개인정보, QA, 인공지능 등 현업 부서에도 유용한 개발기술을 담당 개발자들이 발표하는 방식으로 진행됐다. 2부 ‘개발 실무 기술/정보’ 세션은 데이터 처리 기술, Cloud 보안, 코드 분석 등 자사의 다양한 서비스에 적용된 기술 프로젝트와 과제 및 Insight를 공유하는 개발자들을 위한 자리였다. 온-오프라인을 통해 150여명의 구성원들이 참석한 이번 행사는 프로그램 별 발표에 집중하면서 질문과 토론이 이어지는 열띤 분위기로 진행됐다. 최성택 그룹장은 “사내 개발자들의 지속적인 교류와 접목을 통해 업무의 시너지 효과를 볼 수 있고, 보유 기술로 기존 문제에 대한 개선 방안을 도출하는 과정을 공유하여 모든 구성원들의 업무 역량 성장 촉진과 지식 공유를 함께 도모할 수 있을 것”이라며 행사의 취지를 밝혔다. 현장에 참석한 한 구성원은 “우리 회사에서 사용하고 있고, 사업에 접목 가능한 IT 기술과 트렌드를 파악할 수 있는 좋은 기회였다.”며, “특히, ‘20분만에 만드는 나만의 인공지능, 따라 해볼까요?’ 시간을 통해서는 다소 어렵게 느껴졌던 인공지능을 나도 활용해 볼 수 있겠다는 자신감을 얻었다.” 고 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-07-01

• [kt cs] 전북 방방곡곡 찾아가는 디지털배움터 ‘섬마을 방문 교육’ 추진한다

  kt cs(대표이사 박경원)는 전라북도 노인복지관과 연계하여 섬 지역을 대상으로 찾아가는 디지털배움터 에듀버스 교육을 실시한다고 2 일 밝혔다. ‘에듀버스’ 교육은 KIOSK, Drone, VR 등이 설치된 이동식 디지털배움터로 디지털 접근성이 취약한 섬 지역이나 산골마을 등에 찾아가는 디지털 체험 교육 진행이 가능하다. 전북디지털배움터에서는 6월 2일(금) 부안군 위도면을 시작으로 군산시 선유도, 개야도 등 전북지역 내 섬마을 어르신과 주민을 대상으로 일상 생활에서 많이 이용되는 ▲스마트폰(SNS사용법) ▲KIOSK 활용 ▲VR체험 교육 등을 실시한다. 전북디지털배움터 박승렬센터장은 “kt cs는 디지털 취약계층을 위해 노력해왔다.”며, “앞으로도 소외되는 계층 없이 도서 산간지역의 디지털 취약계층을 위해 찾아가는 교육 기회를 마련하겠다”고 밝혔다. 전라북도 디지털 역량강화 교육은 도민들의 디지털 격차 해소를 위해 지난 2020년부터 과학기술정보통신부, 한국지능정보사회진흥원과 전라북도가 추진해오고 있는 사업으로 전 국민 누구나 가까운 디지털배움터에서 ‘스마트폰 활용방법’과 같은 기초 과정부터, ‘KIOSK, ‘AI인공지능’과 같은 생활, 심화 과정까지 무료로 배울 수 있다. 교육을 받고 싶다면 홈페이지 ‘www.디지털배움터.kr’에서 직접 신청하거나, 전화(☎1800-0096)를 걸어 상담사에게 안내 받을 수 있다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-07-01

• [엠피씨플러스] 외교부 산하 재외동포청 신규 콜센터 수주 체결

  AI 컨택센터 전문기업 엠피씨플러스(대표 조성완)가 새로 출범하는 외교부 산하에 재외동포청의 콜센터 운영을 신규로 수주했다. 재외동포청은 750만명에 달하는 동포 사회 정책에 대해 체계적인 대응 및 재외 동포들에 대한 지원을 강화하기 위해 지난 5일 외교부 산하의 외청으로 출범했다. 기존 재외 공관으로 각각 분산돼 있던 민원 서비스를 처리하기 위해 재외동포청에 통합민원실을 두고 민원 서비스에 대한 기본 상담과 안내를 재외동포청 콜센터가 담당하게 된다. 재외동포청의 첫 콜센터는 초기 안정화의 중요성이 강조돼 그동안 대규모 지자체 공공부분 콜센터 운영경험이 풍부한 엠피씨플러스가 선정됐다. 엠피씨플러스는 재외동포청 콜센터에 24시간 서비스의 끊김 없는 연속성을 확보하고자, Cloud 기반의 엠피씨플러스 자체 솔루션인 MatriX IPCC로 콜 시스템을 구축했으며, 재외동포청 출범 일자에 맞춰 지난 5일 9시부터 콜 서비스를 개시했다. 회사관계자는 “중앙부처 및 여러 지자체 등 다수의 공공부문 콜센터를 운영했던 경험을 바탕으로 재외동포청의 성공적인 첫 시작을 같이할 것”이며 “재외 동포들이 조국의 포근함을 느낄 수 있도록 친근한 콜 서비스 제공할 것이다”고 빠른 서비스 안정화의 의지를 밝혔다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-07-01

• [한국능률협회컨설팅] ‘제22회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스’ 성료

  한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 ‘제22회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스’가 21일 서울 삼성동에 위치한 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최됐다. 특히 이번 컨퍼런스는 KSQI 출범 20년을 맞아 ‘The Immersive CX in AI era: AI 시대, 비대면 채널 고객 경험에 몰입하라’는 주제로 600여명의 컨택센터 관계자들이 참석한 가운데 성료했다. 이번 컨퍼런스는 사람과 AI가 공존하는 컨택센터 및 비대면채널의 현재를 진단하고, 향후 고객 경험 제공 방안을 논의하는 자리로 마련됐다. 먼저 이기동 한국능률협회컨설팅 사업가치진단본부장은 2023년 ‘콜센터·디지털채널 이용실태조사’결과를 발표했다. 이 본부장은 “고객들은 주요 채널 가운데 10명 중 9명은 콜센터를 이용할 만큼 콜센터 이용률이 가장 높았다.”면서 “콜센터, 포털사이트, 챗봇 순으로 이용하는데 상대적으로 콜센터 이용은 소폭 감소하지만 챗봇 이용률은 2019년 이후 2배 이상 증가했다”고 설명했다. 이어 “전반적인 만족도와 재이용 의향 등을 비교해 볼 때 아직은 챗봇이 콜센터보다 만족도가 낮지만, 고객은 챗봇이 더 빠르고 정확한 문제해결 능력을 갖추길 기대하고 있다”고 덧붙였다. 그는 “콜센터는 1순위 대표 채널로 자리잡고 있는 가운데 챗봇과 콜센터 상호 간 시너지가 중요하다”고 강조했다. 컨퍼런스는 오전과 오후 두개 세션으로 나뉘었다. 먼저 오전에 진행된 Key Note에는 김건희 서울대학교 교수의 ‘Chat GPT 이해와 다양한 산업으로의 응용’과 유현경 마이크로소프트 부문장의 ‘AI 시대의 고객 중심 문화와 연결된 고객경험’을 사례 중심으로 발표했다. 아울러 오후에는 △Data & Channel △Strategy & Operation △Digital & Solution △KSQI-Call 우수콜센터 등 4개 track으로 발표가 진행됐으며 컨택센터의 우수사례를 공유하고, 팬데믹 이후 기업의 주요 대고객 접점으로 확대되고 있는 비대면 채널에 대한 방향을 제시했다. 이번 컨퍼런스에는 △마이크로소프트 △줌 △위고 △효성ITX △유니에스 △아하 △과학기술정보통신부 △한국지능정보사회진흥원(NIA) 등이 후원했고, 전시 부스를 통해 비대면 채널과 관련된 서비스 솔루션을 시연했다.

  • News
  • 회원사 및 업계 뉴스

  2023-07-01