[한국컨택센터산업협회 & 윌토피아]

2026 컨택센터 관리자 자격과정

(사)한국컨택센터산업협회는 윌토피아에 위탁하여 팀장과 슈퍼바이저를 위한 컨택센터 관리자 자격과정을 운영한다.

이 과정은 단순 관리 스킬을 넘어, 조직 성과를 끌어올리는 전략적 리더십을 강화하는 데 초점이 있다.

교육 내용에는 상담사 코칭, 팀 동기부여, KPI 관리, 데이터 기반 의사결정, 갈등관리 등이 포함된다.

VOD 학습과 전문가 피드백으로 구성되어, 관리자들이 현장 문제를 스스로 진단하고 해결하는 능력을 기를 수 있다.

소정의 테스트와 연습과제 수행을 통해 협회 공식 인증을 받으며, 협회가 발급하는 Certification을 받게 된다.

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