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회원사 공개교육 - 8월

관리자 | 2018.07.30 | 조회 112

[20188월 교육일정]

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[교육기관 연락처]

예스티엠 문의 : 02-703-5125 www.yestm.co.kr

윌토피아 문의 : 02-3477-6216 www.willtopia.co.kr

(*근로자능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련))

감정노동해결연구소 문의 : 070-8116-8867 http://www.elsi.kr/

비피오서비스연구소 문의: 1670-4435 WWW.bposervicelab.co.kr

STM컨설팅 문의 : 02-557-3333 www.stmcon.kr

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[예스티엠]

조직의성장을 이끄는 M.V.P 팀워크

일시 : 2018.08.22() 14:00~18:00 (4H)

장소 : 서울시 마포구 만리재로 14 르네상스 타워 6층 중교육장

대상 : 컨택센터 관리자 및 실무자

내용 :

- 조직의 성장을 돕는 페이스메이커 역할 찾기 (활동)

- 내가 바라는 우리 조직의 미래 그리기 (활동)

- 우리 팀의 소통능력 증명하기 (게임)

신청마감 : 2018.08.17() 17:00시까지

 

[윌토피아]

<45기 상담품질 관리자 (QA) 과정 공개교육>

일자 : 2018.08.29/30(,) 10:00-18:00 (2, 14H)

장소 : 서울특별시 동작구 동작대로7 97 창정빌딩 3층 모임공간 SIDA

대상 : 컨택센터 QA, 교육 담당자, QA 후보 등

내용 :

- 고객센터의 달라진 위상과 품질향상을 위한 QAA의 역할을 알아보기

- 고객경험을 고려한 평가항목을 개선하고, 객관적 평가를 할 수 있는 방법을 익히기

- 고객경험적 스크립트의 개념을 이해

- 자사 스크림트의 수정보완 방안 익히기

신청마감 : 2018.08.10() 16:00 까지

참가비용: 1 44만원(VAT포함) / 중식, 교재비, 수료증 포함

 

[감정노동해결연구소]

감성리더십과정

일시 : 2018. 8.23() 10:00-17:00 (6H)

장소 : 서울특별시 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3

대상 : 회사원, 관리자, 강사, 교육담당자 등

주제 : 이직율! 실적관리! 학습심리학을 통한 감성리더십이 완성

        - 인간의 기본감정 이해하기

        - 에니어그램을 통한 나의 기본성향과 타인의 기본성향 파악하기

        - 자기조절학습능력을 키워 감성리더십 역량을 향상시키는 실습과정

신청마감 : 20188 10() 18:00 까지

 

불만고객응대과정

일시 : 2018. 8.25() 10:00-17:00 (6H)

장소 : 서울특별시 서초구 서초동 1303-34 백암빌딩 3

대상 : 회사원, 불만고객담당부서, 관리자

주제 : 고객의 불만 객관화하기 - 사실+생각+느낌으로 나눠보기

        - 고객불만에 대한 이해

        - 고객의 불만사항에 대해 객관화하기

        - 고객불만 사례공유 및 실습으로 상담스킬 UP!

신청마감 : 20188 14() 18:00 까지

 

 

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